FAQ

¿Todas las joyas son de Plata de Ley 925?

Sí, todas nuestras joyas están realizadas en plata de Ley 925.

¿Cuáles son los gastos de envío?
  • Península: 6,90 € — gratis desde 90 €
  • Baleares y Canarias: 20,00 €
  • Ceuta y Melilla: 20,00 €
  • Internacional: 20,00 € – 53,00 € según país

Los envíos fuera de la UE pueden generar aranceles o tasas aduaneras que deberá asumir el comprador.

Zonas y tarifas internacionales

Tarifas (actualizado 01-2024):

ZonaTarifa
E0120,00 €
E0223,00 €
E0326,00 €
E0434,00 €
E0546,00 €
E0653,00 €

E01: Andorra, Gibraltar, Portugal

E02: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Reino Unido

E03: Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Latvia, Malta, Polonia, República Checa, Rumanía, Suecia

E04: Canadá, Estados Unidos

E05: Bosnia, Serbia, Turquía

E06: Argentina, Brasil, Chile, Francia-Islas Guyana, Francia-Islas Polinesia, México

En ciertos destinos pueden aplicarse costes de aduana (DUA, IGIC, etc.) que no corren a cargo de tonilopezplata.com.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Una vez confirmado el pedido, te enviaremos un email con la información de seguimiento.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
  • Península ibérica: 24–48 h laborables
  • Internacional: ~8 días (según destino)

Viernes, sábados, domingos, vísperas de festivo y festivos no expedimos pedidos para evitar estancias en almacenes.

¿Se aceptan cambios o devoluciones?

Solo se admiten cambios por defecto de fabricación o cambio de talla. Plazo: 14 días.

Las piezas deben entregarse en perfecto estado. Las piezas hechas por encargo no admiten cambio (sí ajustes, a cargo del cliente). El envío se realizará con nuestra mensajería o Correos, y los gastos corren a cargo del cliente.

Me he equivocado de joya, ¿puedo cambiarla?

Sí, contáctanos por email o WhatsApp para tramitar el cambio.

¿Cómo saber mi talla de anillo?

Consulta nuestra guía de tallas para encontrar la medida correcta.

Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños por uso indebido. En productos artesanales pueden existir variaciones naturales (vetas, textura, color) que no se consideran defectos.

¿Cómo puedo limpiar y cuidar mis joyas?
  • Plata sin baño: gamuza para plata o agua tibia con jabón neutro; secar bien.
  • Chapado en oro: paño suave, sin abrasivos.

Consejos:

  1. Guárdalas por separado para evitar rayaduras.
  2. Evita contacto con químicos, perfumes, lejías, etc.
  3. No las expongas a luz intensa prolongada.
  4. La plata puede oscurecerse; límpiala con gamuza y guarda en bolsas herméticas.
¿Tenéis servicio de atención al cliente?

Sí. Respondemos en un máximo de 24 h laborables.

Contacto directo