Preguntas frecuentes

 PREGUNTAS  FRECUENTES

 PRODUCTO

 GUÍA DE TALLAS

Para entender la correspondencia de tallas, le aconsejamos que consulte la guía de tallas que se encuentra en cada una de las fichas de productos.

¿QUÉ DEBO HACER SI MI PRODUCTO PRESENTA UN DEFECTO ?

Le invitamos a contactar con nuestro Servicio al Cliente a través del mail info@tonilopezplata.com adjuntando, si es posible, una foto del artículo en cuestión junto con una nota explicativa del defecto detectado.

Haremos una primera valoración junto con nuestro Servicio de Calidad y nos pondremos después en contacto con usted para informarle del procedimiento a seguir.

 

COMPRA

¿A QUÉ PAÍSES SE ENVÍAN LAS COMPRAS?

España y Portugal, otros países consultar.

PEDIDOS Y FORMAS DE PAGO:

Accede a nuestro catálogo de productos a través del menú tienda online. Seleccione los productos y añádalos a su compra haciendo click en “joyero”. Cuando ya tenga su selección hecha, vaya al joyero, situado en la parte superior derecha de la pagina y haga clic en “comprar”.

Podrá llevar a cabo su proceso de compra en los siguientes pasos:

  1. Detalles de la compra: A continuación aparecerá una pantalla con el resumen de su compra, en donde podrá eliminar artículos o añadir cantidades. Haga clic en “comprar”.
  2. Sus datos: Si usted ya es usuario con cuenta en tonilopezplata.com sólo tendrá que introducir su correo y contraseña. Si usted no tiene cuenta, le pediremos sus datos para crear una cuenta.
  3. Detalles del envío: Donde podrá revisar sus datos de envío y de facturación, modificarlos y solicitar factura.
  4. Confirmar pedido: En el siguiente paso, le mostraremos el resumen de su compra, el importe total a pagar con gastos de envío incluidos, dirección de envío y dirección de facturación. Haga clic en “Comprar”.
  5. Pago: Pasarela de pago
  6. Recibo del pedido: Usted verá una pantalla con el resumen de su pedido. Así mismo le enviaremos un correo electrónico con los detalles del mismo y los datos personales que nos ha comunicado.

¿CÓMO PUEDO HACER PARA SABER SI SE ESTÁ CURSANDO MI PEDIDO?

Recibirá una confirmación de pedido a través del correo electrónico. Si se encuentra en stock, procederemos al envío en un plazo de 72 horas (salvo que alguno de los artículos de su pedido tenga establecido un plazo estimado de entrega especial)  y le llegará una confirmación de envío vía email.

Nuestro stock se actualiza 24 horas  por lo que puede ocurrir que compre un artículo y no esté en stock. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted en máximo 24 horas laborables para comunicárselo y proceder a la devolución del importe pagado en el mismo modo en el que fue abonado.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MIS COMPRAS?

Puede efectuar los pagos mediante tarjeta de crédito o débito y Paypal. Compras por transferencia bancaria solo son aprobadas y reservados los artículos adquiridos cuando nos entre el dinero en cuenta, o se reciba un mail con el comprobante de pago,

¿PUEDO PEDIR UNA FACTURA?

Únicamente podrá solicitar factura de su compra si esta se realiza desde España. Al introducir sus datos podrá solicitar la factura durante el proceso de compra en el que le pediremos su número de identificación fiscal.

Aquellos sujetos pasivos de IVA (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentos del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento por e-mail a info@tonilopezplata.com Una vez recibida la documentación requerida verificaremos sus datos y si todo es correcto procederemos a la devolución del IVA.

¿QUÍEN REALIZA LA ENTREGA?

La empresa de mensajería Nacex se pondrá en contacto con el cliente por SMS o vía mail.